Instagram Official

Канал Instagram в платформе LiveTex предоставляет возможность обмена сообщениями между специалистом компании и клиентом, который пишет в аккаунт компании в социальной сети.

Обращение клиента отобразится в Приложении оператора, наряду с обращениями из других каналов связи.

Содержание статьи

• Подготовка аккаунта Instagram к подключению
• Подключение точки канала Instagram
• Настройки точки контакта Instagram

Подготовка аккаунта Instagram к подключению

Для подключение аккаунта Instagram к LiveTex требуется выполнить следующие действия:

Обратите внимание на все 3 пункта инструкции

1. Преобразуйте ваш профиль в Instagram в бизнес-аккаунт (если это еще не сделано):

   • Перейдите в свой профиль и нажмите значок меню в правом верхнем углу экрана.
   • Нажмите Настройки и конфиденциальность .
   • В подразделе "Для профессиональных аккаунтов" нажмите Тип аккаунта и инструменты.
   • Выберите Переключиться на профессиональный аккаунт.
   • Нажмите Продолжить (на момент написания статьи это необходимо будет сделать 4 раза).
   • Выберите категорию для своей компании и нажмите Готово.
   • На следующем экране, если будет предложено, то выберите между Автором и Бизнесом и нажмите Далее.
   • Проверьте укажите контактные данные и нажмите Далее. Вы также можете нажать Не использовать мою контактную информацию, чтобы пропустить этот шаг.
   • Подключите бизнес-аккаунт к Странице Facebook, которая представляет вашу компанию. Это важно для работы интеграции. Для этого следуйте инструкциям на экране. 
     Обратите внимание:  подключая Facebook обязательно выберите страницу, где вы являетесь администратором. Сейчас к профессиональному аккаунту можно подключить только одну Страницу Facebook. Если по каким-то причинам вы пропустили подключение к Facebook, то вернуться к процессу можно, если на странице профиля нажать на значок меню, далее Настройки и конфиденциальность , далее Инструменты и настройки для бизнеса, далее выберите пункт Подключить или создать.
   • На следующей странице "Настройте свой профессиональный аккаунт" можно нажать на крестик сверху слева X. Перечисленные на этой странице шаги не обязательны и вы сможете их выполнить отдельно.

2. Убедитесь, что ваш аккаунт Instagram корректно связался со страницей в Facebook. Для этого:

   • Перейдите в ваш аккаунт Facebook.
   • Переключитесь через меню в правом верхнем углу на аккаунт Страницы, с которой вы связали аккаунт Instagram.
   • При просмотре страницы слева выберите пункт Настройки.
   • Далее слева выберите пункт Связанные аккаунты.
   •  
   • Если аккаунт Instagram подключен корректно, вы увидите его как подключенный
     
     
     
   • Если аккаунт Instagram оказался не подключен, вы можете подключить его тут же. Для этого, следуйте инструкциям на странице
      

3. Разрешите прием сообщений в вашем аккаунте Instagram для подключенной страницы Facebook:

   • Перейдите в свой профиль и нажмите значок  в правом верхнем углу экрана.
   • Нажмите Настройки и конфиденциальность .
   • Нажмите Сообщения и ответы на истории.
     
   • Нажмите Управлять сообщениями.
   • Включите Разрешить доступ к сообщениям.
     

Подключение точки контакта Instagram

Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.

После покупки канала, выполните несколько шагов для его настройки:

1. В Личном кабинете в разделе Настройки - Точки контакта создайте точку контакта с типом "Instagram".
   1. В появившемся окне нажмите Войти через Facebook
   2. Войдите в аккаунт Facebook, страница которого привязана к вашему бизнес-аккаунту в Instagram
      
      
   3. Выберите связанный бизнес-аккаунт Instagram который хотите подключить и нажмите Далее
      
      
   4. Выберите страницу, к которой привязан ваш бизнес-аккаунт Instagram и нажмите Далее
      
       
   5. Предоставьте приложению LiveTex разрешения на действия в вашем бизнес-аккаунте Instagram - нажмите Готово
      
      ВНИМАНИЕ: Если вы не хотите получать комментарии к постам вашего аккаунта, отключите разрешение "Управляйте комментариями аккаунта Instagram, подключенного к Странице"
      
      
   6. Нажмите ОК
      
      
   7. Выберите подключённую страницу Facebook в селекторе и нажмите Добавить.
      
      
   8. Важно: после подключения точки контакта перейдите вновь на подключенную страницу Facebook - переключитесь на профиль страницы, чтобы получить доступ к настройкам - нажмите слева Настройки - далее слева выберите Новая версия Страниц - Расширенный обмен сообщениями. На открывшейся странице в блоке Настройки приложения напротив надписи Получатель в Instagram нажмите кнопку Настроить. Убедитесь, что основным получателем протокола передачи выбран LiveTex.
2. Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом,
3. Настройте распределение обращений для данного канала,
4. Установите Приложение оператора и начинайте работу.

 

Настройки точки контакта Instagram

 

При подключении или редактировании точки контакта Instagram, вы можете настроить фильтрацию сообщений, которые не хотите обрабатывать в LiveTex:

 

1. При включенном фильтре "игнорировать упоминания" вы не будете получать сообщения о том, что ваш аккаунт Instagram был упомянут в историях других пользователей

2. При включенном фильтре "игнорировать ответы на истории" вы не будете получать реакции других пользователей на опубликованную вашим аккаунтом Instagram историю