Превращает вашу пассивную базу знаний в активного сотрудника

Текстовый и Текстовый для мессенджеров - используют статьи из вашей Базы Знаний. Посетитель задает вопрос:

• Бот ищет в базе знаний статьи, соответствующие запросу посетителя, и предлагает их на выбор.
• Порядок статей в выдаче – от лучшего совпадения к худшему.

Для каналов “Чат на сайте” и “Mobile SDK” рекомендовано подключать Текстового бота т.к. здесь поддерживается форматирование текстов.

Для остальных каналов рекомендуем подключать Текстового бота для мессенджеров в связи с тем, что не все мессенджеры и соц.сети поддерживают форматирование (выделение жирным, курсивы и т.д.)  и посетителям отображается простой текст.

Содержание

Наполнение текстового бота

Создание статьи

Если Вы не знаете о чем стоит писать - попросите пройти этот шаг менеджера по работе с клиентами, консультанта или человека, который уже давно работает в Вашей компании. Эти люди каждый день отвечают на типовые вопросы и они точно знают, что нужно клиенту.

Для того, что бы создать статью, нажмите на кнопку "Создать" в правом верхнем углу экрана и в выпадающем списке выберите пункт "Новая статья".