Как работают переменные в быстрых сообщениях и как их можно использовать?
Приложение оператора позволяет использовать быстрые сообщения - шаблоны ответов на популярные вопросы клиентов. При отправке быстрого сообщения приложение может автоматически подставить в текст идентификаторы обращения и оператора с помощью переменных. Это можно использовать, например, если операторы предлагают клиентам пройти опрос: вместе с результатами опроса вы получите информацию об операторе, с которым общался респондент, а также ссылку на историю переписки в личном кабинете.
На данный момент доступны две переменные:
- %EMPLOYEE_ID% (идентификатор оператора);
- %CONVERSATION_ID% (идентификатор обращения).
Их можно будет использовать в ссылке на ваш опрос.
Как создать ссылку на ваш опрос с использованием переменных?
Для следующего примера мы будем использовать сервис Google Формы, но вы можете использовать другой сервис с аналогичным функционалом.
- Создайте в Google Формы новый опрос. О том, как это сделать, можно узнать на этой странице.
- Добавьте интересующие вас вопросы, и затем добавьте два текстовых поля с названиями "Оператор" и "Обращение".
- Нажмите на значок "⋮" в правом верхнем углу экрана и выберите "Создать образец заполнения".
- В поле "Оператор" добавьте временное значение variable1, а в поле "Обращение" - временное значение variable2.
- Нажмите "Получить ссылку", и затем во всплывающем окне "Скопировать ссылку"
Вы получите подобную ссылку:
https://docs.google.com/forms/.../viewform?usp=pp_url&entry.1111111111=variable1&entry.2222222222=variable2
Замените variable1 на следующее значение, которое ведет на профиль оператора:
https://my.livetex.ru/settings/personnel/edit/%EMPLOYEE_ID%
Замените variable2 на следующее значение, которое ведет на историю обращения:
https://my.livetex.ru/new-analytics/history/topic?startTime=1640984400000&endTime=1672520399000&topicId=%CONVERSATION_ID%
Полученную ссылку можно использовать в тексте быстрого сообщения.
О том, как создать быстрое сообщение, можно узнать в статье "Быстрые сообщения: настройка в Личном кабинете"
О том, как оператор может использовать такие сообщения, можно узнать в статье "Быстрые сообщения: настройки в Приложении оператора"